Podmienky vrátenia platby

Chceme, aby ste za poradenstvo platili len vtedy, keď vám prináša úžitok. Tento dokument popisuje, kedy a ako môžete odstúpiť od zmluvy, kedy vám platbu vrátime a ako podať reklamáciu.

1. Odstúpenie do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od jej uzavretia, bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať e‑mail na info@furrowline.digital s vaším menom a názvom objednanej služby.

2. Vrátenie platby pri mesačných plánoch

• Plán zrušíte kedykoľvek ku koncu zaplateného obdobia — stačí e‑mail, žiadny poplatok.
• Ak zrušíte plán v prvých 14 dňoch prvého mesiaca a ešte sme neodovzdali písomný plán, vrátime celú sumu.
• Ak sme písomný plán už odovzdali, vrátime rozdiel medzi uhradenou sumou a cenou zodpovedajúcou odovzdanému výstupu podľa cenníka jednorazových služieb.
• Vopred uhradené ďalšie mesiace vraciame vždy v plnej výške.
• Pri ročnej úhrade vraciame pomernú časť za nevyužité celé mesiace.

3. Jednorazové služby

• Zrušenie pred začatím prác: vrátime 100 % ceny.
• Zrušenie počas prípravy výstupu: vrátime 50 % ceny.
• Po odovzdaní hotového výstupu sa cena nevracia; uplatniť však môžete reklamáciu podľa článku 5.
• Zrušenie konzultácie viac než 24 hodín pred termínom: vrátime 100 % ceny. Pri neskoršom zrušení alebo neúčasti sa termín považuje za využitý.

4. Ako platbu vrátime

Platbu vraciame rovnakým spôsobom, akým bola prijatá — prevodom na účet, z ktorého prišla — najneskôr do 14 dní od doručenia žiadosti. Ak potrebujeme doplniť údaje, ozveme sa do 3 pracovných dní. Za vrátenie platby si neúčtujeme žiadny poplatok.

5. Reklamácia kvality

Ak výstup nezodpovedá dohodnutému rozsahu alebo obsahuje chybu, napíšte nám do 30 dní od jeho odovzdania. Uveďte, ktorá časť je podľa vás nesprávna, a priložte podklady, ktorých sa to týka. Postupujeme takto:

1. Prijatie reklamácie potvrdíme do 3 pracovných dní.
2. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od doručenia.
3. Ak je reklamácia oprávnená, výstup bezplatne prepracujeme. Ak prepracovanie nie je možné alebo o ňom nemáte záujem, vrátime cenu reklamovanej časti.

6. Kedy platbu nevraciame

• ak sa nedostavil očakávaný finančný výsledok, hoci bola služba poskytnutá v dohodnutom rozsahu — poradenstvo nie je záruka výsledku,
• ak plán vychádzal z nesprávnych alebo zamlčaných údajov klienta,
• ak klient plán nedodržal a žiada vrátenie z tohto dôvodu,
• za termíny zrušené menej než 24 hodín vopred alebo za neúčasť bez ospravedlnenia.

7. Kontakt pre žiadosti

E‑mail: info@furrowline.digital · Telefón: +421 2 5564 0318 · Poštou: FurrowLine, Panenská 24, 811 03 Bratislava, Slovensko. Ak nebudete s vybavením spokojní, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.